Términos y Condiciones de Uso
Bienvenido a Citas-Medicas.com. Al acceder, registrarse o utilizar esta plataforma, usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en este sitio.
1. Descripción del Servicio
Citas-Medicas.com es una plataforma tecnológica que permite a pacientes agendar citas médicas en línea con especialistas previamente registrados en el sistema. La plataforma facilita la comunicación entre pacientes y profesionales de la salud mediante herramientas digitales y enlaces de videoconferencia, permitiendo la realización de consultas médicas remotas.
La plataforma actúa como intermediaria tecnológica para la gestión de citas, pagos y comunicación, pero no sustituye la relación médico–paciente ni asume responsabilidades sobre el diagnóstico, tratamiento o recomendaciones médicas emitidas por los profesionales de salud.
2. Verificación de Especialistas
Todos los especialistas que participan en la plataforma han sido sometidos a un proceso de verificación documental mediante el cual se revisa la información proporcionada respecto a su formación profesional, títulos académicos y especialidades médicas.
No obstante, el especialista es el único responsable por la autenticidad, veracidad y vigencia de los documentos entregados. En caso de detectarse documentación alterada, falsa o inconsistente, el profesional será el único responsable frente a las autoridades competentes conforme a la legislación vigente de la República del Ecuador.
3. Registro y Uso de la Plataforma
Para utilizar los servicios de la plataforma, los usuarios deberán registrarse proporcionando información veraz, actualizada y completa. Tanto pacientes como especialistas se comprometen a mantener actualizados sus datos personales y de contacto.
La plataforma se reserva el derecho de admitir, suspender o cancelar cuentas de usuarios (pacientes o especialistas) cuando se detecten, entre otros, los siguientes casos:
- Incumplimiento reiterado de citas médicas.
- Proporcionar información falsa o incorrecta.
- Uso indebido o fraudulento del sistema.
- Comportamiento inapropiado durante las consultas médicas.
- Cualquier otra situación que afecte el correcto funcionamiento del servicio.
4. Pagos y Facturación
Los pagos realizados en la plataforma corresponden a servicios electrónicos de intermediación tecnológica que permiten gestionar la reserva y coordinación de citas médicas entre pacientes y especialistas.
Conforme a la normativa tributaria vigente en el Ecuador, la plataforma emitirá una factura electrónica por los servicios tecnológicos prestados utilizando el Registro Único de Contribuyentes (RUC) profesional del titular de la plataforma.
Adicionalmente, el especialista que atienda la consulta médica será responsable de la emisión de la factura correspondiente por el servicio médico prestado directamente al paciente, de conformidad con las disposiciones legales y tributarias vigentes en la República del Ecuador.
Para facilitar este proceso, la plataforma podrá ofrecer al especialista la posibilidad de generar dichas facturas a través de su sistema tecnológico. En tal caso, el especialista deberá proporcionar voluntariamente las credenciales necesarias y su firma electrónica válida para la emisión de comprobantes electrónicos a su nombre.
La plataforma utilizará dicha información exclusivamente para la generación de las facturas correspondientes al servicio médico prestado y se compromete a manejar todas las credenciales, certificados digitales y datos relacionados bajo estrictas medidas de confidencialidad y seguridad, garantizando el sigilo y la protección de la información proporcionada por el especialista.
En todo caso, el especialista continuará siendo el único responsable frente a las autoridades tributarias por la validez, exactitud y cumplimiento de las obligaciones fiscales derivadas de la emisión de dichos comprobantes.
Las facturas emitidas por la plataforma se generarán exclusivamente a nombre del paciente que se haya registrado e iniciado sesión en el sistema al momento de realizar la reserva. Por disposición de la legislación ecuatoriana:
- No es posible emitir notas de venta en lugar de facturas.
- No es posible omitir la emisión de la factura.
- No es posible modificar el titular de la factura una vez realizada la reserva.
5. Política de Reembolsos
Los pagos realizados por las reservas de citas médicas no son reembolsables.
En caso de que el paciente no se presente a la cita médica en la fecha y hora programadas, el valor pagado no será reembolsado.
6. Reprogramación de Citas
Las citas médicas podrán ser reprogramadas únicamente bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada.
- La nueva cita deberá tener el mismo valor que la cita originalmente reservada.
- La disponibilidad dependerá de los horarios disponibles del especialista.
7. Responsabilidad del Paciente
El paciente se compromete a:
- Verificar la información de la cita médica enviada a su correo electrónico.
- Revisar también la carpeta de correo no deseado o SPAM.
- Conectarse a la cita médica con al menos 5 minutos de anticipación.
- Descargar o instalar previamente cualquier software necesario indicado en el correo de confirmación.
- Acceder a la consulta mediante el enlace enviado por correo electrónico o disponible en la plataforma.
8. Responsabilidad del Especialista
Los profesionales de la salud registrados en la plataforma se comprometen a:
- Brindar atención médica profesional conforme a su formación y especialidad.
- Vestir adecuadamente durante la consulta médica.
- Conectarse con al menos 5 minutos de anticipación a la cita.
- Ofrecer un trato respetuoso y una atención de calidad al paciente.
En caso de no poder asistir a la cita programada, el especialista deberá notificar inmediatamente al soporte de la plataforma mediante el correo: soporte@citas-medicas.com.
9. Responsabilidad sobre Comunicaciones
Es responsabilidad tanto del paciente como del especialista verificar la información relacionada con sus citas médicas en:
- El correo electrónico registrado en la plataforma.
- La plataforma web.
- La carpeta de correo no deseado o SPAM.
En caso de dudas o inconvenientes, los usuarios deberán comunicarse con el equipo de soporte enviando un correo a: soporte@citas-medicas.com.
10. Limitación de Responsabilidad
La plataforma proporciona únicamente servicios tecnológicos de intermediación para facilitar la programación de citas médicas. Las decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos o recomendaciones médicas son responsabilidad exclusiva del especialista que atiende al paciente.
11. Disponibilidad del Servicio
Si bien se procura mantener la disponibilidad continua del sistema, la plataforma no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones debido a mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad o eventos fuera de su control.
12. Protección de Datos
La información personal proporcionada por los usuarios será tratada conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales en la República del Ecuador y será utilizada únicamente para la prestación de los servicios ofrecidos por la plataforma.
13. Comunicaciones Electrónicas y Notificaciones
Al registrarse en la plataforma y utilizar los servicios ofrecidos en Citas-Medicas.com, el usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con el funcionamiento de la plataforma, incluyendo pero no limitándose a confirmaciones de citas médicas, recordatorios, notificaciones del sistema, información relevante sobre los servicios disponibles, así como comunicaciones informativas relacionadas con el uso de la plataforma.
Adicionalmente, la plataforma podrá enviar ocasionalmente comunicaciones relacionadas con mejoras del servicio, disponibilidad de nuevos especialistas, actualizaciones de funcionalidades, campañas informativas o promociones relacionadas con los servicios ofrecidos dentro de la plataforma.
Estas comunicaciones se realizarán de manera razonable y no intrusiva, procurando no afectar la experiencia del usuario ni enviar información no relacionada con los servicios ofrecidos por la plataforma.
La plataforma no utilizará datos personales sensibles, incluyendo información relacionada con la salud de los pacientes, para fines publicitarios o de perfilamiento comercial.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones informativas o promocionales mediante los mecanismos disponibles en la plataforma o enviando una solicitud al correo electrónico soporte@citas-medicas.com.
14. Modificaciones
La plataforma se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en el sitio web.
15. Legislación Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma será resuelta conforme a la jurisdicción de las autoridades competentes del Ecuador.