Política de Privacidad
En Citas-Medicas.com nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los usuarios que utilizan nuestra plataforma tecnológica para la gestión de citas médicas en línea.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador y demás normativa aplicable.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta plataforma es el titular de la plataforma tecnológica Citas-Medicas.com, quien presta servicios profesionales y tecnológicos relacionados con la intermediación digital para la gestión de citas médicas.
Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos personales, los usuarios pueden comunicarse mediante el correo electrónico: soporte@citas-medicas.com.
2. Datos Personales que Recopilamos
La plataforma puede recopilar y procesar diferentes tipos de datos personales, incluyendo, pero no limitándose a:
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Información de identificación cuando sea requerida.
- Información de facturación.
- Información relacionada con citas médicas programadas.
- Datos necesarios para la emisión de facturación electrónica.
- Información técnica como dirección IP, tipo de navegador o dispositivo.
En ciertos casos, los usuarios podrán proporcionar información relacionada con su estado de salud durante la consulta médica. Esta información es considerada dato personal sensible conforme a la legislación ecuatoriana.
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Permitir el registro y autenticación de usuarios en la plataforma.
- Gestionar la programación y coordinación de citas médicas.
- Facilitar la comunicación entre pacientes y especialistas.
- Enviar notificaciones relacionadas con citas médicas.
- Emitir facturación electrónica conforme a la normativa ecuatoriana.
- Mejorar la calidad y funcionamiento de la plataforma.
- Garantizar la seguridad del sistema y prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
4. Datos Sensibles de Salud
Durante el uso de la plataforma, los pacientes podrán compartir información relacionada con su estado de salud durante las consultas médicas.
Este tipo de información es considerada dato sensible y será tratada únicamente para permitir la adecuada prestación del servicio médico por parte del especialista correspondiente.
La plataforma no utilizará esta información con fines distintos a los necesarios para el funcionamiento del servicio o aquellos autorizados expresamente por el usuario.
5. Compartición de Datos
La plataforma podrá compartir información personal únicamente en los siguientes casos:
- Con el especialista médico que atenderá la consulta.
- Con proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sistema.
- Con autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
- Con servicios de pago utilizados para procesar transacciones.
En ningún caso la plataforma venderá o comercializará la información personal de los usuarios.
6. Facturación Electrónica
Los datos personales proporcionados por los usuarios podrán ser utilizados para la emisión de facturación electrónica conforme a las disposiciones tributarias vigentes en la República del Ecuador.
Las facturas serán emitidas utilizando la información registrada por el usuario en la plataforma al momento de realizar la reserva de una cita médica.
7. Seguridad de la Información
La plataforma implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Entre estas medidas se incluyen protocolos de seguridad informática, controles de acceso, cifrado de información cuando corresponde y monitoreo de la infraestructura tecnológica.
8. Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o durante el período requerido por obligaciones legales aplicables.
9. Derechos de los Titulares de Datos
Conforme a la legislación ecuatoriana, los usuarios tienen derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de información incorrecta.
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea aplicable.
- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
- Oponerse al tratamiento en determinados casos.
- Solicitar la portabilidad de sus datos cuando corresponda.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, los usuarios pueden enviar una solicitud al correo electrónico: soporte@citas-medicas.com.
10. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
La plataforma puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio web y optimizar el funcionamiento del sistema.
Los usuarios pueden configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies si así lo desean.
11. Responsabilidad del Usuario
Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma y de verificar periódicamente la información relacionada con sus citas médicas enviada a su correo electrónico, incluyendo la revisión de la carpeta de correo no deseado o SPAM.
12. Comunicaciones Informativas y Promocionales
La plataforma podrá enviar a los usuarios comunicaciones electrónicas relacionadas con el funcionamiento del servicio, novedades de la plataforma, recordatorios de citas, actualizaciones del sistema, disponibilidad de especialistas, campañas informativas de salud u otra información relevante relacionada con los servicios ofrecidos.
En determinados casos, estas comunicaciones podrán incluir información promocional relacionada exclusivamente con los servicios de la plataforma, procurando que dichas comunicaciones se realicen de manera razonable, no intrusiva y respetando la privacidad de los usuarios.
La plataforma no utilizará datos personales sensibles, incluyendo información médica, para fines publicitarios o de perfilamiento comercial.
Los usuarios podrán solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones mediante los mecanismos habilitados en la plataforma o enviando una solicitud al correo electrónico soporte@citas-medicas.com.
13. Cambios en la Política de Privacidad
La plataforma se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para cumplir con cambios legales, tecnológicos o de operación del servicio.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigencia desde el momento de su publicación.
14. Legislación Aplicable
La presente Política de Privacidad se rige por las leyes de la República del Ecuador, en particular por la normativa vigente en materia de protección de datos personales.